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北京赛车PK10投注网站:北京消协调解员说维权:10天内解决半年纠纷 帮空巢老人追回一万六

时间:2018/3/15 12:42:46  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:2018年3月15日讯,在消协调解员这个平凡的岗位上,活跃着许多“可敬可爱”的身影,有每天和“鸡毛蒜皮”打交道、一干就是18年的调解战线“老兵”;有工作8年、多次圆满处理群体投诉的“专家”;也有刚入行两年、透着一股子闯劲儿的“90后”新人……当消费者遇到耍赖的商家,他们敢于上前,...

2018年3月15日讯,在消协调解员这个平凡的岗位上,活跃着许多“可敬可爱”的身影,有每天和“鸡毛蒜皮”打交道、一干就是18年的调解战线“老兵”;有工作8年、多次圆满处理群体投诉的“专家”;也有刚入行两年、透着一股子闯劲儿的“90后”新人……当消费者遇到耍赖的商家,他们敢于上前,用实际行动履行着消费者权益守护人的职责,为消费者撑起了一面保护伞。

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东城区消协投诉部主任赵梦云

半年多的纠纷 ?10天内解决

赵梦云今年50了,是消协调解战线的“老兵”。“我刚干这行的时候,还是30多岁正当年呢。”从下午1点多见到老赵开始,他办公室的座机隔一会儿就会响起:“下班之后,6点还约了个商家呢,干了18年,已经习惯这种节奏了。”

老赵说,他刚当调解员那会儿,常有消费者因为一件衣服、一条裤子来寻求帮助:“一个40多岁的女士,买了一件200多元的羽绒服,穿了几天发现衣服破损,里面的毛都髭出来了。”老赵说,要搁现在,消费者可能会再买一件,不为这200多块钱“置气”。可在当时,对于工薪阶层来说,200元可不是小数目。老赵核实调查,发现这位女士买的竟是假冒伪劣产品,开具鉴定函后,老赵最终帮助消费者讨回了双倍赔偿。

慢慢的,老赵发现和老年人相关的投诉多了起来:“很多老年人因为空巢问题,想通过购买服务和商品使生活更方便,却反而引发纠纷。”

一次,老赵接待了一位戴老先生:“老先生70多了,和老伴一人一部2G联通手机,就为了接打电话,可有一天,这电话在屋里怎么也打不通了。”原来,戴先生家附近的联通信号塔合同到期了,取消了信号发射,“对方建议老先生更换一部4G手机,但老先生不乐意,凭什么因为联通的问题让自己多花冤枉钱啊。”赵梦云说,老先生找到东城消协的时候,事情已经磨了半年多。听到这个情况,老赵立刻展开调查:“我跟联通的工作人员说,老两口和外界联系就靠这两部手机,打不通的话出点儿事怎么办?如果是你的父母遇到了这样的问题,该不该帮一把,做事要将心比心。”

老赵的一席话让问题在10天内圆满解决了。联通公司免费为戴老先生更换了一部4G手机,并且赠送30元话费:“老爷子特激动,一直握着我的手说谢谢,那一刻,我心里比老先生还高兴呢,半年多的问题一下解决了,特有成就感。”

老赵说,这么多年,“我的工作宗旨就是将心比心,换位思考,尽我最大的努力让消费者满意。”

为几十名业主 ?减免物业费

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顺义区消协调解员冯志松

从事调解工作8年,连续3年获评“优秀调解员”,荣立个人三等功一次。这一大串的荣誉,都属于顺义区消协调解员冯志松。冯志松说,成绩是对自己工作的肯定,但他更看重的,则是消费者的实际利益。

有一年,冯志松接到多名消费者打来投诉电话,反映顺义某小区房屋主体结构及装修质量不合格。消费者表示,跟物业公司已经没有商量的余地了,如果消协不能调解成功,就只好联合到上级部门投诉。放下电话,冯志松感觉到问题的严重性,立即驱车赶往消费者家中。果然,房屋主体质量存在问题,多处墙体内水管破裂漏水,消费者新买的家具都被水浸泡了,损失相当大。而小区物业只愿意给消费者重新更换水管,不愿承担由此造成的其他损失。

冯志松找到物业公司据理力争,“这是典型的大型资产群访群诉案例,我们组织业主代表、开发商、物业一起开了碰头会,形成了调解合同。”最终,物业公司给予部分消费者赔款,对所有房屋存在问题的业主免6个月物业费,两个多月后,几十名业主的诉求得到圆满解决。

冯志松表示,房产、豪车、化肥、种子等大额商品或者不动产的商家往往都拥有自己的法务团队,这就要求调解员在充分了解事实的情况下还要研究相关法规和条例,交涉过程中更需要使用规范的法言法语:“一旦出现不规范,被对方抓住漏洞,很可能使调解工作陷入被动。”

8年来,冯志松一直坚持微笑调解的原则,无论遇到什么样的情况,他总是先安抚消费者的情绪:“有些问题确实不好解决,但是我的愿望是,哪怕不好解决,也要通过我的工作让消费者心里痛快些,消消气。”

帮空巢老人 ?追回16000元

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丰台区消协调解员方正

超过1米8的大个儿,阳光俊朗的外表。第一眼看到方正,很难想象他的工作是处理消费纠纷,而且已经工作了两年多。“我大学学的是电子信息工程,毕业后很可能是当个技术工程师。”方正说,因为爱打篮球,就认识了一群年龄各异的球友,“有小伙儿,有大叔,慢慢发现自己更喜欢跟不同的人交流,而不是整天对着机器。”方正说,毕业的时候他报考了工商局,最终被分配到消协投诉部。

刚开始的时候,方正接电话常会感到不知所措:“很多消费者打电话的时候情绪很激动,有的有口音,有的耳背,说的公司也查不到,我又不想让人家觉得自己不专业,好几次都不知道该怎么回复对方。”去年10月份,方正还被一位来访者甩了“狠话”,让他一度“内心崩溃”:“一位王先生从浙江订购了一批海参,价值2000多元,结果收到时发现已经过期变质了,希望我们能够帮助解决。”方正说,依照相关条例,海参这类鲜货如果在运输途中过期、变质,消协可以选择不受理,可王先生坚持把样品拿到了方正的办公桌前。“我跟他说让他直接联系浙江发货属地消协解决,这位先生有些恼火,说了句‘你是干什么吃的’就走了。”

年轻、经验少,但是方正却拒绝被贴上“办事不牢”的标签。两年多的锻炼,已经让这个“90后”成长为调解一线的业务骨干。“我现在都是先听3分钟,如果对方说的比较零散,我就主动发问,哪儿买的?商家名称?有发票吗?”方正直言,只要得到了这些关键信息,锁定目标商家就不成问题了。

除了努力钻研和请教同事,方正在两年多的工作中也干出不少“漂亮活儿”。帮助80多岁的史奶奶追回16000元钱款就是其中之一。“史奶奶是个空巢老人,被一个公司的业务员推销了16800元的保健品。事后感觉上当受骗了,但是她手里只有一个业务员的手机号,人家就说让她等着。”

“孩子,你帮帮我吧,急死了,我一个月才3000多退休费,实在没辙了。”接到史奶奶的电话,方正觉得不能拖,马上拨通了业务员的电话:“我告诉她老人没有拆封保健品,希望能尽快退款,不要让80多岁的老人急出病来。”方正说,自己还留了个心眼:“我提出约定在居委会,推销员带着钱过去,一手交钱一手交货,就不要再和史奶奶见面了,以免发生其他情况。”

最终,通过方正的努力,老人的损失降到了800元,他也感受到了调解员的成就感:“我对待每一个案子都是越快解决越好,我给自己定的小目标就是能不过夜就不过夜。”

来源:北京晚报 ? 张骜


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